Verzekeringsmaatschappijen

Goede klantenservice cruciaal voor verzekeraars (Accenture)

Michael Costonis, executive director van de verzekeringsbranche bij Accenture Noord-Amerika publiceert een erg interessante grafiek.

Die geeft de resultaten weer van een onderzoek naar klantentevredenheid bij verzekeringsmaatschappijen. Het resultaat is nogal onthutsend. Het verschil tussen wat klanten verwachten van een verzekeraar en wat ze effectief krijgen bedraagt 35%. Klanten die van maatschappij wisselden deden dat in 60% van de gevallen omwille van een slechte klantenservice.

Onbeleefdheid, het niet invullen van de verwachtingen en meerdere keren terug bellen voor hetzelfde probleem zijn de topredenen voor frustratie.

 

Accenture-clientservice

 

Klik hier voor een grotere weergave op de site van Accenture of klik op de grafiek

 

Bedenkingen Financelab. De resultaten van deze studie bevestigen het snel stijgende belang van een efficiƫnte klantenservice. Maatschappijen die zich herprofileren in functie van digitale applicaties en moderne service- en communicatieprocedures hebben daar een voordeel. Ze zijn vaker veel meer klantgericht en transparant.

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.