Kerncompetenties van een digitale bank

Bij de Duitse Fidor Bank bouwen ze aan een sterk staaltje van innovatief bankieren. Volgens voorzitter Matthias Kröner heeft dat alles te maken met de juiste toepassing van digitale technologie. “Relevant bankieren is bankieren op eender welk tijdstip of eender welke plaats en op de manier waarop de klant het wil”, zegt Kröner. “Een bank moet de kleine problemen van haar klanten beantwoorden met een snelle oplossing, eerder dan bezig te zijn met langetermijn life cycle management.” Volgens Kröner is die strategie onmogelijk te realiseren met een net van bankkantoren. Je moet 24 uur per dag en zeven dagen op … Lees verder Kerncompetenties van een digitale bank

Albert Heyn België schakelt online een tandje bij

Albert Heijn zet een belangrijke stap op het vlak van datamining en online verkoop . De supermarktketen heeft de bonuskaart voor zijn Belgische afdeling vernieuwd. Die laat toe om specifieke voordelen te promoten op basis van het profiel van een klant. De kaart is ook klaar om online te reserveren maar die functie wordt pas later geactiveerd. Wie zijn persoonlijke bonuskaart activeert krijgt om de twee weken een reeks exclusieve deals. Dat zijn voordelen die gerelateerd zijn aan het specifieke koopgedrag van een klant. Om de voordelen te kunnen opnemen moeten de klanten de kaart scannen aan de kassa van … Lees verder Albert Heyn België schakelt online een tandje bij

Attali schat toekomst van verzekeringsindustrie te optimistisch in

Tijdens een ronde tafel meeting van G9+ over ‘Internet va-t-il tuer le capitalisme ?’, heeft ondernemer en schrijver Jacques Attali zich positief uitelaten over de verzekeringsindustrie en het internet. ‘Het internet vindt het kapitalisme opnieuw uit’,  zegt Attali. De heersers van morgen zijn volgens hem de big data bedrijven en de verzekeringsmaatschappijen. Mensen geven informatie over zichzelf en hun privé leven vrij in ruil voor het gebruik van Google. De bedrijven die achterliggend de data capteren verkopen die terug aan de internauten onder de vorm van een verzekeringspremie. De verzekeraars gaan daarna ook tussenkomen in de manier waarop je leeft … Lees verder Attali schat toekomst van verzekeringsindustrie te optimistisch in

Retailers blokkeren Apple Pay

Apple Pay zou wel eens de katalysator kunnen worden voor de doorbraak van mobiel betalen. Toch krijgen ze in Cupertino ook serieuze tegenwind. Een aantal belangrijke retailketens in de VS werken al een tijdje aan CurrentC, een eigen betaalapp. Onder meer Walmart, Kmart, 7-Eleven en Best Buy zitten mee in de joint-venture. Zij accepteren ondertussen geen betalingen met Apple Pay. Bij drogistenketen Rite Aid gaan ze nog verder en hebben ze zelfs de NFC lezers afgekoppeld. Daardoor blokkeren ze niet alleen Apple maar ook Google Wallet. Mobile Wallets hebben wereldwijd een probleem om de retail mee aan boord te krijgen. … Lees verder Retailers blokkeren Apple Pay

Toptherapeut Lieven Maesschalck innoveert in gezondheidstechnologie

De ontwikkeling van health apps en wearables die prestaties of lichaamsfuncties meten en interpreteren  zit in een kolkende stroomversnelling. Health technologie wordt snel een nieuwe heilige graal. Dat heeft belangrijke implicaties voor de verzekeringsindustrie. Zowel preventief als curatief kunnen die apps een sterk kostenbesparend effect gaan hebben. Ze zullen ook een verfrissende en positieve impact hebben op de relatie tussen de klant, de verzekeraar en eventueel de bemiddelaar. Topfysiotherapeut Lieven Maesschalck beseft dat potentieel. Hij startte Game To Cure op. Patiënten moeten niet voor alle sessies van hun therapie langs lopen bij de fysiotherapeut. Een aantal oefeningen kunnen perfect op … Lees verder Toptherapeut Lieven Maesschalck innoveert in gezondheidstechnologie

De bredere context van de samenwerking tussen BNP Paribas Fortis en Six

BNP Paribas Fortis kondigde vorige week aan dat ze gaan samenwerken met Six, een Zwitserse specialist van betaaloplossingen. Die samenwerking werd wat gemakkelijk voorgesteld als een initiatief van de marktleider om zich te gaan positioneren in  het segment van de betaalterminals. De samenwerking met Six zal allicht veel breder zijn en ze kan belangrijke gevolgen hebben voor de concurrentie. De vervlechting van online en offline shops en de snelle evolutie van de technologie stuwen de populariteit van e-commerce en m-payments. Dat heeft een structurele impact op de manier waarop de klant zijn aankopen betaalt. Vroeger waren shoppen en betalen twee … Lees verder De bredere context van de samenwerking tussen BNP Paribas Fortis en Six

Apple Pay is waar het echt om gaat

Apple stelde gisteren de twee nieuwe iPhones voor en haakte daar  in een tijd ook de nieuwe Apple Watch aan vast. Beide producten zetten zonder enige twijfel een nieuwe norm maar het nieuws van de dag was de bekendmaking van Apple Pay. Apple heeft zeer lang gewacht om zich in de betaalindustrie te gooien maar met de voorstelling van Apple Pay in combinatie met de nieuwe iPhone 6 en 6+ en Apple Watch gaan ze er in Cupertino voluit voor. Die nieuwe toestellen zijn namelijk pareltjes op zich maar ze zijn duidelijk vooral bedoeld om de positie van Apple in … Lees verder Apple Pay is waar het echt om gaat

Apple zal mobiel betalen doen doorbreken

Mobiel betalen is allicht een van de belangrijkste ontwikkelingen van de laatste decennia in de retail en voor de financiële sector. De ontwikkeling ervan is echter een zeer verwarrend gebeuren. De technologie evolueert nog erg snel waardoor er geen duidelijke standaarden zijn.  Er is een wildgroei aan start-ups die vaak echter even snel verdwijnen als dat ze opduiken. De projecten die wel lijken te slagen zoeken vooral naar rendabiliteit. Het moment van de  grote doorbraak voor mobiele betaalapplicaties lijkt nu echter definitief aangebroken. Apple gooit zich naar alle waarschijnlijkheid mee in de strijd. Op 9 september is er een lang … Lees verder Apple zal mobiel betalen doen doorbreken

Paypal introduceert One Touch

Paypal introduceert One Touch in zijn systeem. Dat is een functie die toelaat om gevoelige betaalkaartinformatie op te slaan voor verschillende apps die verbonden zijn met het betaalplatform. Het grote voordeel is dat gebruikers de informatie niet telkens opnieuw moeten ingeven wat de gebruiksvriendelijkheid sterk ten goede komt. In de VS gebeurt ongeveer 50% van het online shoppen via een mobiel toestel. Maar slechts 15% van de betalingen gebeuren mobiel. Dat heeft allicht veel te maken met de gebruikersonvriendelijke applicaties en het gepruts om data in te geven op te kleine schermpjes. Met One Touch hoeft dat niet langer voor … Lees verder Paypal introduceert One Touch

Samsung ondersteunt lifestyle apps via wielrennen

Apps die inhaken op gezondheid, fitness en lifestyle kunnen een grote impact hebben op de verzekeringsindustrie. Vooral de levensverzekeringssector kan er op meerdere vlakken garen bij spinnen. Via de apps kunnen gebruikers op weg gezet worden en begeleid worden naar een gezondere levensstijl. Dat kan effect hebben op het ziektepatroon en zelfs op de levensverwachting. Het belangrijke bijkomende effect van dergelijke applicaties is dat verzekeringsmaatschappijen zich op een andere, positieve en creatieve manier kunnen profileren. Via specifieke apps kan ook het acceptatieproces voor bijvoorbeeld levensverzekeringsproducten vereenvoudigd en gedigitaliseerd worden. Dat scheelt aanzienlijk in efficiëntie en het bespaart kosten. Ook in … Lees verder Samsung ondersteunt lifestyle apps via wielrennen

Opmerkelijke marketingstrategie bij KBC

De Investors Day van KBC (17.06.2014) was om diverse redenen opmerkelijk op het gebied van strategische marketing. Geïntegreerd bank-verzekeringsmodel KBC is een van de pioniers van het bank-verzekeringsmodel in België. Dat model maakte gedurende lange tijd opgang. Onder druk van de financiële crisis kwamen veel grote maatschappijen daar echter op terug en positioneerden zich opnieuw als pure bank of verzekeraar. In ons land is AG Insurance een markant voorbeeld. De moloch Fortis die het ganse financiële spectrum wou overspannen werd tijdens de crisis keurig gefileerd met BNP Paribas Fortis en AG Insurance als belangrijkste nichebedrijven. Ook in Nederland zien we … Lees verder Opmerkelijke marketingstrategie bij KBC

Steeds meer partnerships tussen technologiebedrijven en banken

Tijdens de Growht Conference van de website Bankdirector.com bleek dat 91% van de 120 topmensen uit de banksector die op de conferentie aanwezig waren zich zorgen maken over de niet-bancaire bedrijven die starten met financiële diensten. Bankdirector.com citeert ook CEO Jamie Dimon van JP Morgan Chase &Co. Die vertelde tijdens een presentatie in Ryad dat hij Google en Facebook als belangrijke concurrenten beschouwt. Hij stelde echter ook dat die internetgiganten nooit de ambitie zullen hebben om zelf een volledig gereglementeerde bank te worden. In Spanje duikt ondertussen een ander business model op waarbij CaixaBank en Facebook gaan samenwerken. Gebruikers van … Lees verder Steeds meer partnerships tussen technologiebedrijven en banken

Waarom internetbedrijven de banken zullen veranderen

Emerce publiceerde vorig weekend een erg relevante visie op de bedreiging die big data gedreven maatschappijen betekenen voor de bankwereld. Ze doen dat vanuit een observatie van de Chinese markt. China gaf vorig jaar de toestemming om te starten met een aantal privébanken. Vooral internetbedrijven zoals Tencent, Alibaba en Baidu spelen in op die opportuniteit. Tencent is de eigenaar van social messenger We Chat. Dat platform heeft 355 miljoen gebruikers. Met Tenpay heeft Tencent ook een eigen online betaaldienst. Vorig jaar zetten ze daar het spaarsysteem Licaitong naast. Tencent gebruikte op briljante wijze een oude traditie van het Chinese nieuwjaar … Lees verder Waarom internetbedrijven de banken zullen veranderen

Wal mart gaat autoverzekeringen verkopen

Autoverzekeringen worden het jachtterrein van big data gedreven bedrijven. Retailgigant Wal-Mart kondigt aan dat het autoverzekeringen gaat aanbieden via zijn website. Ze werken daarvoor samen met de vergelijkingssite Autoinsurance.com. Klanten kunnen een aanvraag  doen om een nieuwe polis te onderschrijven of ze kunnen hun bestaande polisgegevens inbrengen en vergelijken met een aantal scherp geprijsde concurrenten. Een van de verzekeringsmaatschappijen die mee op het platform staan is Progressive. We schreven eerder al dat die verzekeraar een bijzonder efficiënte online strategie hanteert waarbij zowel het commerciële luik als de schade-afhandeling sterk geïntegreerd verloopt. Het model dat Wal-Mart ontplooit onderbouwt het denkspoor waarbij … Lees verder Wal mart gaat autoverzekeringen verkopen

AXA en HEC starten leerstoel big data en digitale innovatie

AXA en de befaamde Parijse business school HEC starten een leerstoel Digital Strategy en Big Data op. Professor Julien Lévy van HEC neemt de academische leiding en verantwoordelijkheid voor de leerstoel. De bedoeling van het initiatief is om de impact van big data en digitale innovatie in grote bedrijven te onderzoeken. Er komt ook een jaarlijks event rond het thema. COO Véronique Weill van AXA kondigde aan dat de bankverzekeraar zijn digitale transformatiestrategie wil versnellen. Daarvoor is echter talent nodig en dat wil AXA in kaart brengen bij de studenten van HEC. Topman Henri de Castries van AXA was persoonlijk … Lees verder AXA en HEC starten leerstoel big data en digitale innovatie

Big data en de verdienste van ING-directeur Hans Hagenaars

Directeur Particulieren Hans Hagenaars van ING is een door de wol geverfde marketeer. Hagenaars durfde in het verleden al eens gewaagd uit de hoek komen. Begin van de jaren 1990 was hij een van de pioniers van Royal Nederland Levensverzekering, een kleine nichemaatschappij die op korte tijd een stevig marktaandeel pakte, deels gedreven door de gedurfde campagnes van Hagenaars. In zijn huidige job als directielid van een grote bank moet hij wat meer de gebaande paden volgen maar af en toe komt zijn rebelse tintje nog eens naar boven. Dat bleek maandag toen hij aankondigde dat ING zijn big data … Lees verder Big data en de verdienste van ING-directeur Hans Hagenaars

Persoonlijke benadering klanten via big data bij ING

Hans Hagenaars, directeur Particulieren bij ING, trekt in het Financieele Dagblad (FD) een belangrijk debat open. Hagenaars wil informatie over het betaalverkeer gaan gebruiken om klanten gepersonaliseerde aanbiedingen te doen die passen bij hun aankoopgedrag. Hagenaars beperkt zich niet tot financiële producten. Hij trekt zijn strategie door naar de retail. De knowhow haalt hij onder andere uit een rondreis in de VS waar hij onder meer bij Macy’s kon binnenkijken hoe zij met big data omgaan. Hagenaars start het customer intelligence project nog dit jaar op met een aantal klanten die daar zelf toestemming voor gegeven hebben. ‘Het betalingsverkeer is … Lees verder Persoonlijke benadering klanten via big data bij ING