Category Archives: Financelab Training

Negen communicatiefouten die je nooit meer moet maken in een crisis

De Britse TSB bank ging op vrijdag 20 april volledig plat na een foutgelopen migratie van het klantenbestand. De bank slaagde er pas na twee weken in om de meeste klanten en de belangrijkste kanalen weer te activeren maar zelfs na bijna drie weken blijven klanten de bank op de sociale media confronteren met incidenten. Tijdens die crisisperiode was de communicatie van TSB een puinhoop. De bank blunderde tegen alle belangrijke regels van crisiscommunicatie.

Frank Peters is een van de belangrijkste experten in Nederland  in dat domein. Hij geeft een reeks tips over de aanpak van de communicatie tijdens een crisis. Frank is ook docent crisiscommunicatie bij Financelab. Op 22 juni en 29 juni geeft Frank een opleiding met een live case gebaseerd op de nieuwe GDPR-privacywetgeveing. 

Meer informatie