Klassieke verzekeringdsdistributie heeft opvallende plaats bij insurtechs en nieuwe initiatieven van marktleiders

Chubb Small Commercial Marketplace geeft de agenten van de verzekeringsreus een krachtige tool om online maatwerk te leveren voor de zakelijke klanten. Insurtechs Hublio en Qover mikken ook op de combinatie van slimme technologie en persoonlijk advies. Lees verder Klassieke verzekeringdsdistributie heeft opvallende plaats bij insurtechs en nieuwe initiatieven van marktleiders

Drie jaar status quo maar verder gaat alles goed in de verzekeringssector.

Het imago van de verzekeringssector is status-quo. Dat blijkt uit een reputatiemeting in opdracht van Assuralia. In de studie staan een paar duidelijke gevoeligheden die een actiepunt kunnen zijn voor verbetering. Bij Financelab vinden we de conclusies van het rapport te vrijblijvend. Lees verder Drie jaar status quo maar verder gaat alles goed in de verzekeringssector.

Vijf jaar cel geëist tegen topman Kobelco

In Antwerpen is donderdag het proces tegen platformmakelaar Kobelco gestart. Kobelco was een initiatief van de Nederlander Nils Kok, zoon van Bessel Kok die topman was van de RTT, momenteel Proximus. Kok startte einde van de jaren 1990 als een eenvoudige verzekeringsmakelaar in Antwerpen. Hij zag echter al snel een andere toekomst en begon met de uitbouw van een keten van submakelaars, gespecialiseerd in individuele en collectieve levensverzekeringen. Het verkoopsnetwerk groeide snel en Nils Kok ging op zoek naar productdiversificatie. Ondertussen evolueerde de markt voor levensverzekeringen. Tak 23, levensverzekeringen die verbonden waren met beleggingfondsen, werden erg populair. De regelgeving voor … Lees verder Vijf jaar cel geëist tegen topman Kobelco

Baloise spreekt klare taal

Baloise Belgium kondigde deze week aan dat het de kleine lettertjes uit de contracten schrapt. De maatschappij gaat de teksten ook anders structureren. Met meer vragen en meer tussentitels om de leesbaarheid te verhogen. Baloise begint met de autoverzekering, later volgen de andere polissen en uiteindelijk zullen ook andere documenten naar een leesbare taal herschreven worden. De toetssteen waren middelbare scholieren. Als zij zich door de bulk polisvoorwaarden kunnen wurmen krijgt de tekst het label leesbaar. Het herschrijven van de voorwaarden en contracten klinkt eenvoudiger dan het is, want de contracten moeten ook juridisch sluitend blijven. “Onze nieuwe contracten hebben … Lees verder Baloise spreekt klare taal

Roularta zet de discussie over de toekomst van de verzekeringsdistributie op scherp

De Tijd schrijft vandaag dat mediabedrijf Roularta verzekeringen gaat verkopen die door verzekeringsmaatschappij Corona Direct worden geleverd. Corona is een van de weinige zuivere directe verzekeraars in België. Voorlopig beperkt Roularta zich tot autoverzekeringen. Dat is typisch het soort van polis waarvoor de klant sneller geneigd is om de overstap te maken. Autopolissen zijn wettelijk sterk gestandaardiseerd en ze zijn erg prijsgevoelig, ook al omdat de premie ervoor zwaar doorweegt in het totale verzekeringsbudget. Corona Direct is in autoverzekeringen een prijsbreker met zijn specifieke concept van de kilometerverzekering. Klanten die weinig rijden krijgen een verbeterd tarief. De combinatie van een … Lees verder Roularta zet de discussie over de toekomst van de verzekeringsdistributie op scherp

Callant Verzekeringen haalt Eric Monsieur binnen

Generali Belgum is aan een behoorlijk stevige reorganisatie van zijn leidinggevend kader bezig. Op directieniveau werden onder meer IT-directeur  Isabelle Coune, directeur Distributie Eric Monsieur en ceo Thierry Delvaux bedankt. Coune stapte over naar Nationale Suisse Belgium maar ze besefte snel dat die maatschappij allicht weinig toekomst heeft in België. Ze stapte vorig jaar over naar P&V waar ze het directiecomité en de raad van bestuur nog wat vrouwelijker kleurt. Eric Monsieur verlaat de maatschappijwereld en treedt in dienst bij Callant Verzekeringen en Financieel Advies. Dat is een van de snelst groeiende makelaars in België. Monsieur start bij Callant op … Lees verder Callant Verzekeringen haalt Eric Monsieur binnen

Verzekeringsklanten staan open voor alternatieve distributie (studie Accenture)

Uit een onderzoek van Accenture blijkt dat de bereidheid om verzekeringen te kopen via een van de  internetgiganten bijzonder hoog ligt. 67% van de ondervraagden zou een verzekeringsdekking kopen van een niet-verzekeraar en 23% wil dat doen via een maatschappij zoals Google of Amazon. Accenture ondervroeg meer dan 6000 mensen in 11 landen. De survey liet toe om meerdere opties aan te geven en dat leverde merkwaardige resultaten op: 43% wil een verzekering kopen bij een bank, 23% wil dat doen bij een internet dienstverlener, 20% bij een dienstverlener die met het huis te maken heeft (telecom, beveiliging,…) en 14% bij een … Lees verder Verzekeringsklanten staan open voor alternatieve distributie (studie Accenture)

Reactie BNP Paribas Fortis over de zaak Oudenburg

Woordvoerder Hilde Junius van Bnp Paribas Fortis stuurde zonet een persbericht uit waarin de bank reageert op het onderzoek naar haar ex-zelfstandige kantoordirecteur in Oudenburg.  Bnp Paribas Fortis  is op de hoogte van een strafklacht vanwege een 3 tal klanten die werden benadeeld door een derde en waarbij gewezen wordt op de eventuele medewerking van de ex- zelfstandig kantoordirecteur van de Bank. Dit maakt deel uit van het gerechtelijk onderzoek dat op vandaag loopt en waar de Bank zijn volle medewerking aan verleent. Naar aanleiding van een intern onderzoek  heeft de Bank de samenwerking met deze medewerker stopgezet in maart 2013. Tot op heden … Lees verder Reactie BNP Paribas Fortis over de zaak Oudenburg

Delta Lloyd moet de gekleurde muis van de levenmarkt durven zijn

Delta Lloyd slaagt er de laatste weken goed in om de financiële analisten en sectorwatchers in België te verrassen.  Vorige week kondigde de groep aan dat ze de overname van ZA-Verzekeringen financiert met een aandelenuitgifte. Vandaag maakt de groep bekend dat ze haar Belgische bankpoot Delta Lloyd Bank wil verkopen. Delta Lloyd Bank is er in België nooit in geslaagd om een effectieve doorbraak te realiseren. In het particuliere segment is de dominantie van de grootbanken en de mean& lean strategie van spaarbanken zoals Argenta en Crelan een harde dobber om te beconcurreren. Delta Lloyd gooide het daarom een paar … Lees verder Delta Lloyd moet de gekleurde muis van de levenmarkt durven zijn

Polissen Quality Investments geveild

De publieke veiling van de levensverzekeringspolissen in de portefeuille van Quality Investments heeft gisteren in de VS plaats gevonden. De potentiële waarde van de portefeuille was 130 miljoen dollar maar de verwachting was dat de verkoop slechts een fractie daarvan zou opbrengen. Tijdens de eerste bieding werden de polissen individueel aangeboden. Dat leverde 6.725.000 dollar op. Voor bepaalde polissen werd minder dan 1% van de zogenaamde face-value geboden. Dat is het bedrag dat de eigenaar van de polis krijgt als de verzekerde overlijdt. Tijdens de 2de bieding was het mogelijk om de totale portefeuille in zijn geheel te kopen. Dat … Lees verder Polissen Quality Investments geveild

Inkomenskloof bij overlijden sterk gestegen in VS

Swiss Re toont in een studie aan dat de inkomenskloof bij overlijden in de VS sterk is toegenomen. Dat heeft ondermeer te maken met de dalende verkoop van levensverzekeringen. De economische omstandigheden zijn daar oorzaak van maar de herverzekeraar haalt ook uit naar de manier waarop verzekeringsmaatschappijen hun producten optuigen en hun  verkoop organiseren. Bij Financlab zien we sterke overeenkomsten met de Belgische markt.   Uit een studie van Swiss Re blijkt dat de inkomenskloof bij overlijden het laatste decennium zeer sterk is gestegen. In 2001 was die nog 18 biljoen $. In 2010 was het tekort opgelopen tot 20 … Lees verder Inkomenskloof bij overlijden sterk gestegen in VS

Creativiteit geeft levensverzekering nieuwe toekomst

De verkoop van individuele levensverzekeringen stuikt in mekaar in België.  AG -20%, DLL -11% en ING (Benelux) -64%. De verhoging van de taks van 1,1% naar 2% in combinatie met de lage marktrente lijkt de klanten te doen afhaken. Wij zijn geen voorstander van deze kortzichte maatregel. De levensverzekering kan een cruciale schakel zijn om het pensioendrama in de samenleving wat te verzachten en dus zouden we de verkoop ervan beter stimuleren dan hem af te remmen.  Maar de plotse daling van de verkoop bewijst ook dat de levensverzekering nog steeds vanuit een verkeerde perceptie verkocht wordt. Levensverzekeringen zijn geen … Lees verder Creativiteit geeft levensverzekering nieuwe toekomst

Schadeverzekering van waarborgmodel naar servicemodel

Uit een rapport van consultancybedrijven Aquila en Deloitte blijkt dat de markt voor schadeverzekeringen in Nederland verzadigd is. Er is ook een manifest gebrek aan innovatie in dat segment.

AquilaDe combinatie van beide factoren maakt dat prijsconcurrentie het  doorslaggevende argument geworden is in dat marktsegment. Dat weegt op de rendabiliteit bij de maatschappijen. De laatste jaren was de combined ratio bij veel maatschappijen gestegen tot boven 100%. Ze maakten dus geen winst meer op de operationele activiteiten in schade. Enkel het financieel rendement van de voorzieningen voor toekomstige uitkeringen leverde return op.

Met de nakende invoering van Solvency2 en de impact van IFRS was die positie niet langer houdbaar. De meeste verzekeraars hebben gewerkt aan hun schadebeheersing en in een aantal segmenten werden premieverhogingen doorgevoerd. Met resultaat. Marktleider Ageas bijvoorbeeld, kondigde in Q3 2012 aan dat ze een combined ratio van 97,9% realiseerden. Ook bij Axa is de coëficiënt tussen 96% en 97%.

De winstgevendheid is echter niet het enige probleem van de schadetak. De belangrijkste uitdaging schuilt in de organisatie van de distributie. In België zijn verzekeringen tientallen jaren lang het exclusieve domein geweest van makelaars en agenten. Zeker in schadeverzekeringen kon de  banksector maar mondjesmaat knagen aan die dominantie. Andere distributiekanalen zoals winkelketens leken niet echt geneigd om werk te maken van de verkoop van verzekeringen. Onze markt is relatief klein en complex, ondermeer door de meertaligheid, en het vraagt dus hoge investeringen om een activiteit op te starten.

Die situatie lijkt nu echter te keren. Het internet is niet langer meer gebonden aan pc’s. Smartphones en tablets maken de informatie mobiel en de klant permanent bereikbaar. Slim bedachte apps laten toe om de klant ook permanent te teaseren. Het internet heeft met andere woorden het stadium van het lean back gevoel bereikt.

Dat verandert de manier waarop klanten vandaag uitmaken wat ze kopen. Ze gaan zelf op zoek naar basisinformatie. Wat en waar ze uiteindelijk zullen kopen wordt bepaald door de impulsen die ze krijgen tijdens die prospectiefase. Dat opent mogelijkheden voor alternatieve distributie. Een sterke database en een slim doordachte communicatiestrategie kunnen de weg effenen naar de verkoop van verzekeringen.

Lees verder “Schadeverzekering van waarborgmodel naar servicemodel”

Verschuiving in verzekeringsdistributie

Verzekeringsdistributie is in België decennialang het exclusieve domein geweest van makelaars, agenten en bankiers. Aan dat model lijkt heel snel een einde te komen. Verzekeringsmaatschappijen moeten zich voorbereiden op een aanpassing van hun distributiestrategie. Ondermeer warenhuisketens zouden een belangrijke nieuwe speler kunnen worden. In Nederland toont warenhuisketen HEMA hoe dat kan.

De macht van de klassieke verzekeringsdistributie is in ons land vooral gebaseerd op het contact met de klanten en de kennis van zijn behoeften. Het persoonlijk contact tussen de bemiddelaar en zijn cliënteel  resulteert in stabiele verzekeringsportefeuilles bij de maatschappijen. De vergoedingssystemen stimuleren die status-quo. Met afsluitcommissies en verkoopsacties worden nieuwe contracten binnengehaald. Via portefeuillevergoedingen wordt de  omzet op peil gehouden.

Dat model staat vandaag ter discussie De kennis van de behoeften van de klant schuilt niet langer in een paar, vaak vluchtige, gesprekjes. Klanten laten voortdurend en massaal meetbare data achter. Die kunnen vertaald worden in een uniek risicoprofiel. Op basis van die data kan een verzekeringsvoorstel op maat gemaakt worden. De spelers die de data bezitten en ze kunnen vertalen zijn dus aan zet.

Lees verder “Verschuiving in verzekeringsdistributie”