Belfius en Accenture partners van Smart City Institute

De stad wordt weer trendy. In de Europese Unie woont nu al 66 % van de bevolking in steden en tegen 2020 zou meer dan 70 % van de wereldbevolking  in steden wonen. Die evolutie loopt parallel met een verschuiving in de denkpatronen over mobiliteit, huisvesting, werk en onderwijs. Zeker bij de jongere generatie wordt duurzaamheid en levenskwaliteit een kernbegrip. Ondertussen is de impact van de digitalisering ook manifest zichtbaar. De steden van morgen zouden er wel eens heel anders kunnen uitzien. Accenture en Belfius gaan daarom samen met de stad Luik een universitaire instelling starten waar opleiding, onderzoek, innovatie en … Lees verder Belfius en Accenture partners van Smart City Institute

Goede klantenservice cruciaal voor verzekeraars (Accenture)

Michael Costonis, executive director van de verzekeringsbranche bij Accenture Noord-Amerika publiceert een erg interessante grafiek. Die geeft de resultaten weer van een onderzoek naar klantentevredenheid bij verzekeringsmaatschappijen. Het resultaat is nogal onthutsend. Het verschil tussen wat klanten verwachten van een verzekeraar en wat ze effectief krijgen bedraagt 35%. Klanten die van maatschappij wisselden deden dat in 60% van de gevallen omwille van een slechte klantenservice. Onbeleefdheid, het niet invullen van de verwachtingen en meerdere keren terug bellen voor hetzelfde probleem zijn de topredenen voor frustratie.     Klik hier voor een grotere weergave op de site van Accenture of klik … Lees verder Goede klantenservice cruciaal voor verzekeraars (Accenture)

Verzekeringsklanten staan open voor alternatieve distributie (studie Accenture)

Uit een onderzoek van Accenture blijkt dat de bereidheid om verzekeringen te kopen via een van de  internetgiganten bijzonder hoog ligt. 67% van de ondervraagden zou een verzekeringsdekking kopen van een niet-verzekeraar en 23% wil dat doen via een maatschappij zoals Google of Amazon. Accenture ondervroeg meer dan 6000 mensen in 11 landen. De survey liet toe om meerdere opties aan te geven en dat leverde merkwaardige resultaten op: 43% wil een verzekering kopen bij een bank, 23% wil dat doen bij een internet dienstverlener, 20% bij een dienstverlener die met het huis te maken heeft (telecom, beveiliging,…) en 14% bij een … Lees verder Verzekeringsklanten staan open voor alternatieve distributie (studie Accenture)

Accenture gaat aanwerven op basis van sociale media impact

Accenture gaat een opvallend recruteringsbeleid voeren. De consultancygigant werft 50.000 mensen aan in 2014 en ze gaan bij de selectie daarvan rekening houden met de invloed van de kandidaten op de sociale media. John Campagnino, managing director global talent bij Accenture, vindt dat je op basis van online converstaies kan herkennen wie een opinieleider is in zijn expertisedomein. Volgens Campagnino zijn dat mensen die uitstekend geschikt zijn als consultant. 40% van de mensen die bij Accenture worden aangeworven komen via referenties op sociale media. De ambitie is om dat op te drijven naar 80%. Bij Accenture werken 275.000 mensen. Liefst … Lees verder Accenture gaat aanwerven op basis van sociale media impact

Belgian Mobile Wallet krijgt structuur

Begin oktober gaf de Europese Commissie haar instemming voor het project Belgian Mobile Wallet. Dat is een joint-venture tussen Belgacom en BNP Paribas Fortis. De goedkeuring was nog maar de derde in Europa. Eerder gaf de commissie groen licht voor het Britse Weve, een samenwerking tussen drie telecomgiganten EE, O2 en Vodafone. In Spanje kregen CaixaBank, Santander en Telefonica toestemming voor de bouw van een digitale portefeuille. Via de digitale portefeuille kan een consument goederen of diensten kopen, zijn klantenvoordeel opslaan en gebruiken en ingaan op specifieke, zelfs individueel gestuurde promoties. Ook andere banken en telecomproviders kunnen inhaken op de … Lees verder Belgian Mobile Wallet krijgt structuur

Marketing en sociale media in de financiële sector

De pijlsnelle groei van de nieuwe media en de eenvoud om die te gebruiken zal de manier waarop we shoppen snel en grondig veranderen. Zeker in de financiële wereld veroorzaakt dat een breuk met het verleden. Banken en verzekeraars moeten zichzelf heruitvinden. Maatschappijen die dat niet beseffen of daar te lang mee wachten dreigen te verdwijnen. Marketeers van de maatschappijen moeten rekening houden met een ander referentiekader. De belangrijkste kenmerken daarvan werden samengebracht in een overzichtelijke infographic. Geïntegreerde multikanaalaanpak Volgens Gartner doorloopt de klant 60% van het koopproces voordat men contact zoekt met het bedrijf. De laatste schattingen zeggen zelfs … Lees verder Marketing en sociale media in de financiële sector